QFD for product & business development

Product en business innovatie

QFD-creative-work1

Om duurzame, concurrerende resultaten te waarborgen dient innovatie niet alleen op technologie├źn en producten, maar met name op de klant gericht te zijn.

Intelligente manieren bedenken om inzicht in de behoeften van klanten te integreren in ontwerp en ontwikkeling zijn altijd een enorme uitdaging. Dit concept kan worden ontwikkeld via een goed gedefinieerde systemische aanpak waarbij specifieke instrumenten gebruikt worden. De beste technieken en instrumenten hiervoor zijn de QFD (Quality Function Deployment) (=systeem om klantwensen en -eisen te vertalen naar plannen of producten) en VoC (Voice of the Customer) (=Informatie van de klant). Deze hebben zich middels tientallen jaren ervaring in de industrie bewezen.

Een succesvolle aanpak heeft derhalve leiders nodig die door de rigide structuren rond functionele disciplines heen kunnen breken, en ons een nieuw tijdperk van flexibiliteit en wendbaarheid binnen) leiden. Klantgerichte innovatie betekent integratie, harmonisatie en samenwerking.

Klantgerichte innovatie focusseert iedereen binnen de organisatie op de gemeenschappelijk begrip en kennis van de wensen en behoeften van de klant.

De missie van klantgerichte innovatie is een 10-stapsweg die innovatiepunten in de levenscyclus van producten definieert.

Customer-center-innovation